PROGRAMA EJECUTIVO
Protección del Cliente 2.0
De la norma al comportamiento real en microfinanzas
Ventas responsables, cobranza ética y prevención del sobreendeudamiento en instituciones microfinancieras.
📅 10 de abril de 2026
🕗 8:00 a.m. – 12:00 p.m.
💻 Modalidad: En línea
⌛Duración: 4 horas
CUPOS LIMITADOS
Varias instituciones ya han confirmado su participación
Paga con tarjeta de crédito o débito de forma segura.
Serás redirigido a una plataforma segura para completar tu pago.
👉 Al ingresar, selecciona la opción “Pagar con tarjeta”
✔ Proceso rápido, seguro y sin complicaciones
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Una iniciativa para fortalecer el sector microfinanciero
Este programa es desarrollado por el Instituto de Altos Estudios de Finanzas Inclusivas (IAEFI), con respaldo académico de la Universidad Americana (UAM) y difundido al sector por la Comisión Nacional de Microfinanzas (CONAMI).
De la norma a la práctica
Las instituciones microfinancieras han avanzado en la adopción de políticas de protección del cliente. Sin embargo, uno de los principales desafíos sigue siendo llevar esas normas a la práctica diaria, especialmente en áreas comerciales y de cobranza.
El programa Protección del Cliente 2.0 ofrece herramientas prácticas para fortalecer las ventas responsables, la cobranza ética y la prevención del sobreendeudamiento.
Agenda del programa
1. Principios de Protección del Cliente
Cómo traducir las políticas institucionales en prácticas operativas claras.
3. Cobranza ética
Buenas prácticas que protegen al cliente y a la institución.
2. Ventas responsables
Cómo prevenir el sobreendeudamiento y fortalecer la sostenibilidad de la cartera.
4. Herramientas prácticas
Criterios operativos aplicables a la gestión diaria.
Beneficios para tu institución
✔ Fortalece las prácticas de protección del cliente
✔ Reduce riesgos reputacionales y operativos
✔ Mejora la coordinación entre ventas, riesgo y cobranza
✔ Contribuye a una cartera más sostenible
✔ Refuerza buenas prácticas frente a regulador y financiadores
Primera cohorte del programa
Esta es la primera edición del programa Protección del Cliente 2.0 organizado por el IAEFI en Nicaragua.
Los participantes formarán parte del grupo inicial de profesionales del sector capacitados en esta metodología.
Importante: Las inscripciones estarán abiertas hasta completar los cupos disponibles.
Instructor del programa
Dr. José Acacio Laurens
Experto internacional en Finanzas Inclusivas y Gobierno Corporativo.
Consultor en fortalecimiento institucional de instituciones microfinancieras y profesor universitario.
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¿A quién está dirigido?
• Asesores de crédito
• Supervisores y jefes de agencia
• Personal de cobranza
• Áreas de riesgo y cumplimiento
• Auditoría interna
• Mandos medios de instituciones microfinancieras
Se recomienda la participación de al menos dos colaboradores por institución.
Participación institucional recomendada
Para maximizar el impacto del programa se recomienda la participación de al menos dos colaboradores por institución, por ejemplo:
👤 Comercial o crédito
👤 Riesgo o cobranza
Esto facilita la implementación de buenas prácticas dentro de la institución.
Inversión
La inversión en este programa es significativamente menor que el costo institucional que puede generar una práctica inadecuada con un cliente.
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1 participante → USD 250
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2 participantes → USD 220 por persona
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3 participantes → USD 200 por persona
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4 participantes → USD 180 por persona
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5 o más participantes → USD 170 por persona (contáctanos)
Se recomienda la participación de al menos dos colaboradores por institución.
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Opciones de pago
Para facilitar el proceso de inscripción de las instituciones, ofrecemos diferentes alternativas de pago:
💳 Tarjeta de crédito o débito
🏦 Transferencia bancaria (coordinada según la institución)
🤝 Opciones de pago locales disponibles bajo solicitud
El IAEFI es una institución internacional, por lo que los pagos se realizan como servicios prestados desde el exterior.
En caso de que su institución deba aplicar retenciones de ley o requiera un proceso administrativo específico, podemos adaptarnos y acompañarles para facilitar la inscripción.
📩 Para coordinar la modalidad de pago más adecuada, puede escribirnos a:
contacto@iaefi.com
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Inscripción segura
El proceso de inscripción es sencillo y seguro.
El pago se procesa en la plataforma de pagos en línea más segura a nivel internacional.
Antes del evento se enviarán las instrucciones de acceso a la sesión en línea.
Una vez completado el pago, recibirás confirmación inmediata por correo electrónico.
Cada participante recibirá su certificado de participación
Además del pago en línea, podemos coordinar opciones de pago adaptadas a las necesidades de su institución, incluyendo alternativas locales. Escríbenos a: 📧 contacto@iaefi.com
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Reserva tu cupo
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo recibiré el enlace del curso?
Se enviará por correo electrónico antes del evento.
2. ¿El programa incluye certificado?
3. ¿La sesión será grabada?
Sí, emitido por el IAEFI.
La sesión será en vivo por lo que no quedará grabada.
4. ¿Pueden participar varias personas de la misma institución?
Sí. De hecho, se recomienda la participación de al menos dos colaboradores. Se enviarán credenciales individuales para el acceso.
5. ¿Cómo puedo pagar por mi curso?
Puedes pagar fácilmente con:
✔ Tarjeta de crédito
✔ Tarjeta de débito
El pago es procesado de forma segura a través la plataforma más confiable a nivel internacional (PayPal).
También podemos coordinar:
✔ Transferencias
✔ Opciones de pago locales
Si necesitas opciones de pago locales, escribiremos a contacto@iaefi.com
6. ¿Aplica retención de impuestos o puedo pagar localmente?
El IAEFI es una institución internacional, por lo que los pagos se realizan como servicios prestados desde el exterior.
No obstante, entendemos que algunas instituciones manejan procesos internos de retención o pagos locales, por lo que podemos coordinar la modalidad de pago más adecuada en cada caso.
Para ello, puede escribirnos a contacto@iaefi.com
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